作为新零售的其中一个表达形式,无人零售主要是指基于智能技术和自动化操作,在无人导购和交易的情况下完成消费,实现无接触的自动化零售服务。现阶段,我国无人零售主要有封闭式自动售货机、开放式售货架及无人超市三种形式。
无人零售的核心要素“无人”被过分神化,虽然压缩了收款员的人力成本,但其他需要投入的成本相比之下并不低。追求无人售货并没有解决问题,反而是制造了更多的问题。看似节省了收银员的成本,但技术投入,日常补货维护整理却仍然需要人工,并未能达到真正无人自动化。
另外,看似未来科技感十足的无人零售,但其实仍然处于技术的初级阶段,使用体验有待提高。无人零售涉及到一系列的硬件技术支持,从选货、人脸识别、RFID、AI算法、自动支付和视觉感应等,每一步都需要技术投入,研发成本高。一间Amazon Go无人便利店便拥有上百个摄像头,能有这样规模的投入在国内就很罕见,要想追赶国外的无人零售标杆体验就更无从谈起了。国内简单的“二维码 感应器”识别技术就导致没有购物却仍然扣费、漏计费和人脸无法识别等影响体验的问题时有发生。
总结起来,现有的无人零售大多仅仅是节省了收银员的成本,而技术设备、日常运营和损耗维护等费用占据了大部分的成本,致使最终到达消费者手上的商品价格不降反升,技术升级的费用转嫁至消费者承担却没有得到相应的便利体验,使无人零售业发展仍然困难重重。
人们对于无人零售的需求日益增加,用户规模持续增长,究竟什么样的无人零售模式才是适合社会发展受用户欢迎的?无人零售未来之路应该怎么走下去?最近,社交电商内容导购平台蜜源在3周年发布会上宣布将通过蜜源
